Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes de plats préparés conclues sur ce site entre Le Comptoir Guyanais et toute personne physique non professionnelle. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Les plats

Les plats sont cuisinés à la commande, à partir de produits frais. La carte est susceptible d'évoluer selon les arrivages. Les photographies sont indicatives.

Allergies : les informations sur les allergènes figurent sur la page Allergènes. En cas d'allergie ou d'intolérance, contactez-nous avant de commander au 0696 27 20 42.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.

Les frais de livraison, lorsque ce mode est choisi, sont calculés d'après la distance routière réelle entre notre cuisine et l'adresse indiquée. Le montant est affiché avant la validation et recalculé au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Commande et délai de réservation

Toute commande doit être passée au minimum 48 heures à l'avance. Ce délai nous permet d'acheter les produits et de cuisiner à la date choisie. Les créneaux comportent un nombre de places limité ; une date complète n'est plus proposée.

La commande est ferme à réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant les plats, la date et le mode de remise est envoyé à l'adresse indiquée.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via un lien sécurisé fourni par notre prestataire Stripe. Aucune donnée de carte ne transite ni n'est conservée par Le Comptoir Guyanais.

6. Retrait et livraison

Retrait : à Schœlcher, à la date choisie, sans frais. Les coordonnées exactes du point de retrait sont communiquées dans l'e-mail de confirmation.

Livraison : uniquement en Martinique, dans la limite de la zone indiquée au moment de la commande. Le client doit être joignable au numéro communiqué. En cas d'absence au moment de la livraison, la commande reste due et pourra être récupérée au point de retrait.

Les plats sont à consommer rapidement et à conserver au réfrigérateur dès réception.

7. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°), ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (3°).

Les plats étant cuisinés spécialement pour vous et périssables, une commande validée ne peut être ni annulée ni remboursée. En cas d'empêchement, prévenez-nous au plus tôt : nous chercherons une solution sans y être tenus.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans les 24 heures suivant le retrait ou la livraison, au 0696 27 20 42 ou à contact@lecomptoirguyanais.com.

9. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.

Médiateur désigné : À COMPLÉTER — médiateur de la consommation

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes.